Здравствуйте.
Бухгалтерия предприятия, редакция 3.0 (3.0.173.31).
Выписки из банка очень тяжело загружаются, зависает вкладка «Обмен с банком» после нажатия кнопки «Загрузить». На других компьютерах в сети могут выходить ошибки и работа прекращается аварийно.
После перезагрузки 1С выписки загрузились, но при проведении документа 1С зависает полностью, не отвечает. Приходится через диспетчер задач завершать работу.
Такое поведение программы около 2 недель. Думали, поможет обновление, но не получилось.
С чем это может быть связано.
Макс
ВКонтакте
Здравствуйте!
Ответьте, пожалуйста, на вопросы:
— Вы загружаете напрямую или через файл в 1С?
— Загрузка идет через 1С Директ-банк или через 1С Клиент-банк
— Из какого банка загружаете?
— Проблемы только с загрузкой выписок или программа периодически подтормаживает?
— Какая стоит платформа 1С?
— Какая установлена операционная система Windows?
Если обмен через Клиент-банк файлом, то круг причин должен быть меньше:
— не зависит от прямого обмена с банком и лицензиями в нем
— VPN ключами банка на обмен
— операционной системы и обновлений на стороне банка.
Поэтому в части технических вопросов, не имея вашу базу и не зная технические моменты работы в ней, я могу рекомендовать вам следующее:
1. Откройте настройки Клинт-банка в 1С. Проверьте, флаг «Безопасность обмена с банком» в настройках обмена.
Если уверены, что вирусов нет, можете снять флаг.
Программа не будет воспринимать файл загрузки как «опасный» и препятствовать его загрузке.
Так же посмотрите место куда сохраняется выгруженный из банка файл. Попробуйте перенастроить место файла выгрузки. Скорее всего, оно у вас на сетевом диске, и если имя полное пути длинное, например:
C:\Выгрузка данных в 1С:Бухгалтерия 3.0\Бухгалтерия\2025\Сбербанк\Клиент-банк\Кирсанова\Для загрузки
то имена папок желательно сократить до C:\Выгрузка банка
Иногда системой плохо читаются длинные пути файлов для загрузки.
2. Если это не поможет, то отключите на время загрузки антивирусную программу (на ПК/сети/сервере), возможно, именно она блокирует загрузку, считая файл потенциально опасным.
3. Если отключение антивирусника не поможет, проверьте наличие свободного места на диске не только ПК, но и сети и сервера. Почистите компьютеры, чтобы оставалось не менее 1 Гб свободного места.
4. Если эти технические моменты не помогли, протестируйте «железо»: ПК/сеть/сервер и саму базу на предмет внутренних ошибок. Если есть битые кластера на дисках программа может переносить данные автоматически в другие места и это может тормозить.
5. Выполните Тестирование и исправление базы. У вас не должно быть никаких ошибок в результате тестирования, если программа найдет битые ссылки или потерю данных, то базу придется передавать специалисту для анализа и исправления. Это тоже может приводить к подобным проблемам.
Тестирование и исправление базы 1С 8.3
Непредвиденная ошибка как раз чаще всего сигнализирует о проблемах внутри самой базы и выявляется, как правило, тестированием.
6. Так же можно попробовать почистить кеш 1С.
Очистка кэш 1С 8.3
Также попробовать запустить 1С со старой платформы.
Возможно, есть какие-то ошибки Платформы 8.3.26.1498 препятствуют загрузке, а на старой платформе все будет нормально.
Запуститься со старой платформы можно указав в списке запускаемых баз по кн. Изменить — версия 1С:Предприятия более старую платформу, чем текущая, что у вас была раньше и не удалена физически (см. скрин).
7. Так же можно посмотреть отчет по ошибке. Перед закрытием программа обычно предлагает его сделать по кн. Подробнее в ошибке или посмотреть в Журнале регистрации, что зафиксировала 1С по ошибке. Тут, возможно, будет больше информации для технического специалиста.
8. Также попробуйте загрузку с разных ПК и под разными пользователями. Если на том ПК, что сейчас дает ошибку загрузки под другим пользователем загрузка проходит нормально, создавайте новый профиль пользователя, а текущий не используйте — с ним есть проблемы.
Так же и с ПК, если на других ПК загрузка проходит нормально или лучше, то отдавайте ПК специалисту на проверку (вирусы, битые ссылки, испорченные кластеры и т.д.)
Это максимально, не видя вашей базы, самой ошибки и ваших настроек по загрузке и технических вопросов по организации сети/сервера и прочего.
Теоретически могут быть, конечно.
Блокирование как опасного файла загрузки мы не знаем как проходит у вас — через полную блокировку или подключенный счетчик с повтором загрузки до победного — это как у вас настроена и операционка и сеть или сервер, я не знаю на чем вы работаете.
Если файл воспринимается опасным, то можно выполнить указанные рекомендации, чтобы подтвердить или исключить это.
Если проблема с сетью или сервером и его внутренними ошибками на кластерах или пропускной способностью (если сеть через интернет, то и с интернетными настройками), то также программа будет пытаться, несмотря на плохие кластера и ошибки, перезаписывать в хорошие кластера, но времени может не хватать, поэтому только с N-й попытки может получиться.
Опять же на этот случай дала рекомендации по проверке с другого ПК и пользователя.
Наличие свободного места на диске/сети/сервере тоже важно, поскольку программа создает кеши при загрузке и если места не хватает, загрузка прерывается, потом что-то удаляется — недостающее место появляется и загрузка проходит.
В самой 1С, при наличии внутренних ошибок включаются заложенные дублирующие схемы, которые пытаются заложенным в саму платформу функционалом решить проблему, если получается, пусть и не с первого раза. Хотя и сама платформа иногда здесь дает проблемы.
Знаю о проблемах обмена с банком на 8.3.17 платформе у клиентов, по платформе 8.3.26 у меня такой информации нет, но неплохо бы тоже проверить загрузку на платформе 8.3.15.2107 — эта платформа нормально отрабатывает загрузку из банка.
Если все исключите, то попробуйте запустить 1С с этой платформы и проверить результат загрузки.
Момент проведения, если «виснет» именно на проведении выписок программист может посмотреть Отладчиком.
Проведение делает записи в регистры выписок. Если там есть какие-то проблемы — это покажет Отладчик и тестирование и исправление базы.
Тут нужно больше информации, особенно той, что в журнале регистрации: какая ошибка, в каком месте-регистре или общем модуле.
Вы нам не представили ничего по ней, по этому отвечаем по всему возможному спектру.
…
(!)Но мы не технические специалисты, тут вам больше поможет именно он, мы, как я писала — консультируем по типовому функционалу 1С. Из своей практики я написала, стараясь ничего не упустить, что я бы проверила в первую очередь, прежде чем передавать вопрос системному администратору или техническому специалисту.
Что-то из этого должно изменить ситуацию, вам будет более понятен «виновник» проблемы, тогда уже, сузив проблему, можно конкретно показать ее для решения специалистам.
Да, хорошо.